Klantenservice

Vragen?

Heb je vragen over je bestelling? Mail naar klantenservice@drogix.nl

Wij doen er alles aan om je vraag z.s.m. te beantwoorden. Wij streven ernaar om dit binnen 1 werkdag te doen.

Je kunt ook bellen. Op werkdagen zijn wij bereikbaar van 10.00 - 16.00 uur.

Bel vanuit Nederland: 0857 920180. Bel vanuit België: +31 857 920180

Hoe plaats ik een bestelling?

Je plaatst een bestelling door enkele eenvoudige stappen te volgen.
Wij garanderen daarbij privacy en veiligheid.

Stap 1: selecteer het product van je keuze. Geef de hoeveelheid aan en klik op "in winkelwagen";

Doorloop deze stap zo vaak als je wilt zodat je alle producten in je winkelwagen verzameld die je nodig heeft.


Stap 2: in je winkelwagen (rechts bovenaan de pagina) kies je vervolgens voor "afrekenen" en je vult de gevraagde gegevens in;

Stap 3: je kiest de gewenste bezorgwijze;

Stap 4: je maakt een keuze uit de betaalmethodes;

Stap 5: je rond de bestelling af.

Prijzen

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Bezorging

Je ontvangt je bestelling op het door jou aangegeven adres. Wil je de bestelling op een ander adres laten bezorgen verwijder dan het vinkje bij: 'verzenden naar hetzelfde adres'. Er verschijnt dan een nieuw invoerveld waar je het afwijkende afleveradres kunt invullen.

Levertijd

Alle bestellingen worden geleverd door PostNL Pakketten. Zij bezorgen je bestelling binnen 1-3 werkdagen nadat wij je betaling ontvangen hebben. Mocht een specifiek product niet voorradig zijn en de levertijd daardoor langer kan duren dan 3 dagen dan ontvang je een e-mail met de verwachte levertijd.

Manco's, ruilen en retouren

Iedere bestelling wordt met de grootst mogelijke zorg uitgevoerd. Controleer je bestelling zo mogelijk direct na ontvangst. Heb je een klacht of is iets bij levering defect? Geef dit dan binnen 14 dagen na ontvangst aan per e-mail: klantenservice@drogix.nl. We kijken dan snel naar een mogelijke oplossing.

Ben je om een andere reden niet tevreden met je bestelling, neem dan ook binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice: klantenservice@drogix.nl

Wil je iets ruilen of terugsturen? Dat kan.

Herroepingsrecht Je hebt de mogelijkheid om je aankoop binnen 14 dagen te ontbinden. Dit kan zonder opgaaf van redenen. Hiervoor kun je gebruikmaken van dit Modelformulier voor herroeping (invullen niet verplicht), en dit mailen naar klantenservice@drogix.nl of ons te sturen per post. Na de ontbinding vragen wij je om de aankoop binnen 14 dagen te retourneren. Geneesmiddelen kunnen uitsluitend in de ongeopende verpakking geretourneerd worden. Indien je jouw bestelling binnen 14 dagen (indien mogelijk in de originele verpakking) retourneert wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst op uw rekening teruggestort.

Bij retourzendingen geldt: goederen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden geretourneerd in de originele verpakking. De kosten van frankering van de retourzending zijn voor je eigen rekening. Ongefrankeerde zendingen worden door ons niet in ontvangst genomen. Retourzendingen zijn voor je eigen risico. Drogix is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde producten. Vraag op het postagentschap daarom altijd om een traceercode en bewaar deze goed. Wij kunnen om dit bewijs vragen om te onderzoeken wat de status van uw retourzending is.

Klachten(afhandeling)

Klachten lossen wij het liefst zo snel mogelijk op. Wij zijn altijd op zoek naar verbetering in onze processen. Dus uw klachten, opmerkingen of aanmerkingen willen wij heel graag direct weten.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@drogix.nl of te bellen naar +31 857 920180 (elke werkdag van 10:00 - 16.00).

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie."

Vermeld in je mail s.v.p. wel uw telefoonnummer zodat we je eventueel kunnen bellen. Telefonisch kunnen wij meestal direct een reactie geven. Per e-mail reageren we ook zo snel mogelijk, het liefst binnen één werkdag.

Betaalmethodes

Je kunt op verschillende manieren veilig en gemakkelijk betalen.

iDEAL: je rekent af in de vertrouwde online betaalomgeving van je eigen bank. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en je bestelling wordt zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. iDeal is alleen beschikbaar voor mensen met een Nederlandse betaalrekening.

Vooruitbetaling: Je kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer NL33RABO0109081781 t.n.v. Droginet te Blijham (Nederland) onder vermelding van je ordernummer. Sommige banken hebben tot 3 dagen nodig om uw betaling naar ons over te maken. Wij gaan tot verwerking van de bestelling over zodra je betaling door ons ontvangen is. Vervolgens gelden de levertijden die vermeld staan in het overzicht verzendkosten en levertijd.

Voor internationale vooruit-betalingen:

Je kunt het totaalbedrag overmaken naar Droginet te Blijham, Nederland, onder vermelding van je ordernummer.

Onze Rekeninggegevens: IBAN: NL33RABO0109081781       BIC: RABONL2U

Mister Cash: Belgische klanten die bankieren bij Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig online hun betalingen verrichten.

Creditcard: Je kunt bij ons ook met je creditcard betalen. Wij accepteren Visa en Mastercard.

Rembours: Alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Je kunt de betaling van jouw bestelling bij aflevering voldoen. Hiervoor zijn wel extra kosten verschuldigd: € 9,50. Pakketten met een waarde van 500 euro en meer kun je afhalen en betalen bij het opgegeven Postkantoor of Pakketpunt.

Naar boven

Op de volgende pagina staan afbeeldingen van erotische producten.

Deze afbeeldingen zijn niet geschikt voor bezoekers onder de 18 jaar. U zult hier geconfronteerd kunnen worden met erotisch getinte beelden en omschrijvingen.

Om te voorkomen dat u ongewild met dit materiaal wordt geconfronteerd verzoeken wij u hieronder aan te klikken dat u akkoord gaat.

Ik heb de bovenstaande teksten gelezen en ik ga akkoord met de voorwaarden, daarbij ben ik 18 jaar of ouder